Гарантия и рекламации
2. Проверка товара после получения
Рекомендуем проверить полученный товар как можно скорее после доставки, до его установки, монтажа или использования.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если товар:
- повреждён при транспортировке;
- имеет производственный дефект;
- не соответствует заказанному товару;
- поставлен в неполной или неправильной комплектации.
Если недостаток обнаружился во время эксплуатации, прекратите использование товара, если дальнейшее использование может привести к дополнительным повреждениям или создать угрозу безопасности.
3. Как подать рекламацию
Рекламацию можно отправить по электронной почте на адрес info@polt24.ee.
Потребитель должен сообщить о выявленном недостатке не позднее двух месяцев с момента его обнаружения.
Для более быстрого рассмотрения рекламации просим указать:
- имя и контактные данные;
- номер заказа или подтверждение покупки;
- наименование товара, SKU или артикул;
- количество товара;
- подробное описание проблемы;
- дату обнаружения недостатка;
- желаемый способ решения вопроса (при необходимости);
- фотографии или видеоматериалы, подтверждающие проблему (если применимо).
Во многих случаях фотографии или видеоматериалы позволяют оценить ситуацию без необходимости немедленного возврата товара.
4. Рассмотрение рекламации
После получения рекламации мы подтвердим её получение и рассмотрим предоставленную информацию.
По письменной рекламации потребителя POLT24 предоставит письменный ответ и информацию о предлагаемом решении в течение 15 дней с момента получения обращения.
Если для рассмотрения потребуется больше времени, мы сообщим причину задержки и укажем новый разумный срок ответа.
В зависимости от обстоятельств и требований законодательства возможны следующие варианты решения:
- ремонт товара (если это применимо);
- замена товара;
- соразмерное уменьшение стоимости товара;
- возврат уплаченной суммы;
- иное решение по взаимному соглашению сторон.
Выбранный способ зависит от характера недостатка, особенностей товара, принципа соразмерности и требований действующего законодательства.
Если рекламация будет полностью или частично отклонена, мы предоставим письменное объяснение причин такого решения.